Pe măsură ce consumatorii de asistență medicală din ziua de azi solicită o mai mare comoditate, loialitatea mărcii de asistență medicală este în scădere. Aceasta înseamnă că pacienții care au fost odată fideli unui anumit furnizor sau grup de asistență medicală vor schimba doctorul pentru o experiență pe care și-o doresc – și mulți au făcut-o deja. De fapt, mai mult de o treime dintre pacienți au părăsit un furnizor de asistență medicală în ultimii doi ani, cu o lipsă de acces citată ca motiv principal pentru a face schimbarea.
Cum pot practicile independente de asistență medicală să prevină uzura? Îmbunătățirea confortului și accesului pacientului va satisface adesea pacienții mai bine decât grupurile medicale concurente. Programarea online la medic face ambele.
Dacă cabinetul dvs. nu oferă încă pacienților programare online la medic, este timpul să adăugați acest instrument pe site-ul dvs. web și pe profilurile dvs. online. Această oportunitate digitală de bază poate oferi pacientului satisfacție imediată: șaptezeci și trei la sută dintre pacienți preferă să-și programeze online pentru asistență medicală.
Tranziția la programarea online la medic oferă cabinetului dumneavoastră un avantaj competitiv, dar reduce și sarcina administrativă a personalului ocupat de la front office. Cu mai puține sarcini legate de program, echipa dumneavoastră se poate concentra pe vizitele în persoană și pe solicitările importante ale pacienților. Iată ce aveți de câștigat dvs. și afacerea dvs. atunci când investiți în rezervarea digitală de întâlniri.
Programează-te online la medic!
Tel: 062198852
Beneficii ale programării online la medic
- Pacienții aleg cabinete care oferă programare online la medic
Având în vedere comoditatea o prioritate de vârf pentru consumatorul ocupat de asistență medicală de astăzi, programarea online este un factor de diferențiere cheie care poate ajuta la atragerea de noi pacienți și la creșterea practicii pe termen lung. Pe lângă acoperirea de asigurare, pacienții menționează comoditatea drept factorul de top care influențează alegerea lor de asistență medicală. Deoarece programarea este adesea prima interacțiune a pacientului cu o practică medicală, este esențial să se prezinte un proces fără întreruperi, convenabil, care să facă o primă impresie grozavă.
Atunci când pacienților li se oferă ca opțiune programarea online la medic, ei pot rezerva sau solicita o programare atunci când le este convenabil – fără a fi nevoie să vă sune recepția sau programatorul în timpul orelor de lucru sau să joace eticheta telefonului. Programarea online la medic vă poate ajuta, de asemenea, să convertiți vizitatorii site-ului web în pacienți noi atunci când linia dvs. telefonică este ocupată sau biroul este închis.
- Pacienții se pot programa în propriile condiții
Creșterea consumerismului în domeniul sănătății a făcut din „orele de birou” tradiționale un concept învechit. În majoritatea industriilor, utilizarea chatbot-urilor și a asistenței pentru clienți 24/7 este standard. În schimb, practicile de asistență medicală acceptă cererile de programare numai între orele 9:00 și 17:00. (de multe ori cu o pauză pentru prânz!) Pentru pacienții care lucrează și gestionează alte angajamente în timpul zilei, această lipsă de acces este extrem de frustrantă.
De fapt, aproape unul din cinci pacienți spun că cel mai mare punct de durere al programării este nevoia de a aștepta ca un cabinet să se deschidă – 42% spun că cea mai mare pacoste a lor este suspendată.5
Programarea online la medic este o salvare logistică atunci când biroul dvs. este închis și când liniile telefonice sunt blocate. Dar oferă, de asemenea, confort și pacienților care preferă pur și simplu flexibilitatea și ușurința programării online, indiferent de ora din zi.
Toate cabinetele oferă un sistem de programare online ușor de utilizat pentru pacienți chiar pe site-ul web al cabinetului lor. Funcțiile avansate, cum ar fi funcționalitatea web-to-text, permit chiar și pacienților să solicite o programare prin mesaj text direct de pe site, oferind un nivel și mai mare de confort.
- Programarea online a pacienților ajută la completarea golurilor de întâlnire
Practicile de succes ale medicilor independenți păstrează un program complet prin maximizarea volumului de întâlniri. Din păcate, neprezentările pacienților și anulările de ultim moment fac acele întâlniri inutile, ducând la pierderi de venituri și împiedicând creșterea practicii.
Din fericire, dacă cabinetul dumneavoastră oferă programare online, pacienții care caută o programare sensibilă la timp pot verifica fără întârziere disponibilitatea la zi a cabinetului dumneavoastră – alegând adesea acele intervale de întâlnire care altfel ar rămâne neocupate sau pierdute în caz de neprezentare.
Majoritatea platformelor de programare online oferă, de asemenea, confirmări automate de întâlnire și mementouri, concepute pentru a ajuta, de asemenea, să reducă neprezentările și anulările cu întârziere. Deoarece întâlnirile ratate înseamnă venituri pierdute, utilizarea acestor instrumente digitale simple pentru a minimiza întreruperile programului vă sprijină rezultatul final și strategia de creștere a practicii pe termen lung.
- Programarea online reduce sarcinile administrative împovărătoare pentru personal
Practicile de asistență medicală din întreaga țară gestionează niveluri record de epuizare a angajaților. Un sondaj recent a arătat că aproape unul din cinci lucrători din domeniul sănătății și-au părăsit locul de muncă în timpul pandemiei. Un alt studiu indică faptul că aproximativ jumătate dintre toți lucrătorii din domeniul sănătății sunt copleșiți de cerințele locului de muncă în urma pandemiei.
Cum pot proprietarii de practică să-și sprijine mai bine angajații în aceste vremuri fără precedent? Prin creșterea sarcinilor care oferă valoare și eficientizarea operațiunilor biroului. Pe toate fronturile, programarea online poate ajuta.
La practicile care nu oferă programare online, personalul de la recepție efectuează un act de jonglerie care pur și simplu nu este durabil. Între programarea întâlnirilor, preluarea apelurilor telefonice și întrebările primite și satisfacerea nevoilor pacienților în timpul vizitelor lor, volumul de muncă este copleșitor. Multe practici pierd ore în fiecare săptămână programând manual pacienții, când sistemele de programare online pot satisface preferințele pacienților pentru comoditate, eliberând totodată timp personalului de la recepție.
Folosirea programării online permite personalului ocupat de practică să se concentreze pe alte activități pentru practică – ei pot realiza mai multe în timpul zilei de lucru fără a fi nevoie de ore suplimentare, un alt factor care contribuie la burnout.
- Programarea online la medic permite personalului să ofere o experiență mai bună pentru pacient
Chiar înainte de prima vizită a unui pacient, programarea online pregătește scena pentru satisfacția pozitivă a pacientului. Cercetările indică faptul că 59% dintre pacienți sunt frustrați de așteptarea în așteptare și de orele incomode de birou legate de programarea întâlnirilor prin telefon.
Oferirea pacienților opțiunea de a se autoprograma direct de pe site-ul dvs. înseamnă că nu trebuie să lucreze în jurul orelor de birou pentru a face o programare. De asemenea, nu trebuie să stea în așteptare în timp ce personalul de la recepție gestionează alte apeluri sau sarcini.
Potrivit cercetării, capacitatea de a programa o întâlnire digital este una dintre cele cinci funcționalități digitale de top pe care pacienții le doresc cel mai mult, preferate de mai mult de 60% dintre pacienți.
Personalul care este mai puțin împovărat de apelurile telefonice se poate concentra apoi pe oferirea pacienților cu o experiență mai bună în cabinet. Au timp să ofere un salut primitor, să răspundă la întrebări și să faciliteze o întâlnire eficientă.
Pentru acele practici care folosesc tactici de marketing digital pentru a-și dezvolta practica, programarea online este un îndemn extrem de eficient care poate îmbunătăți ratele de conversie – stimulând creșterea practicii și îmbunătățind rentabilitatea investiției în marketing. Practicile care nu oferă programare online riscă să piardă potențiali pacienți care ajung pe site-ul dvs., dar nu văd o modalitate ușoară de a rezerva o programare.
Implementarea programării online este o investiție solidă în eficiența practicii, iar acest lucru poate avea un impact pozitiv atât asupra satisfacției pacientului, cât și a personalului.
